DBAMY O LUDZI I ŚRODOWISKO. FUNDAMENTEM JEST ZAUFANIE

Marmite to firma, która stale się rozwija, jest innowacyjna i nowoczesna. Jednakże, by iść z duchem czasu, nie ogranicza się do tworzenia innowacyjnych wzorów czy wprowadzania nowych technologii produkcji. Szacunek, partnerstwo, koncentracja na potrzebach człowieka i środowiska stały się fundamentem strategii rozwoju i komunikacji marki. Rozmawiamy o tym z Marcinem Sędziakiem, Dyrektorem Produktu i Marketingu Marmite.

– Czym dla Marmite jest innowacyjność?

Myślę, że koncepcja innowacyjności podlega modyfikacjom i zmieniała się na przestrzeni ostatnich lat. Przestaliśmy kojarzyć innowacje wyłącznie jako branżowe rewolucje. Myślimy raczej o tym, jak zrobić coś nowego w kontekście naszych relacji z klientami, naszych rynków i naszej technologii – żeby produkty, które wytwarzamy trafiały w potrzeby naszych klientów. Jesteśmy firmą B2B, więc pracujemy z ekspertami w branży. Liczą na nas naprawdę mocno, jeżeli chodzi o wiedzę o trendach, o tym co można zrobić przy użyciu naszej technologii.

Z drugiej strony, innowacyjność rozumiemy jako odpowiadanie na potrzeby klienta ostatecznego, użytkownika łazienki. W tym aspekcie ważna jest umiejętność pogodzenia nowej estetyki – tego, co dzieje się w kontekście designu – z ergonomią i funkcjonalnością samego produktu.

– A to, jak rozumiem, nie jest zawsze proste?

Dokładnie. Weźmy na przykład pod uwagę taki produkt jak wanna. Mamy skończoną liczbę form, które można zaprojektować, jeżeli chodzi o tę grupę asortymentową – jeżeli oczywiście nie chcemy kreować produktów dziwnych. A my nie chcielibyśmy oferować klientom czegoś, co jest może i nietypowe, ale ani nie wygląda dobrze, ani nie jest funkcjonalne. Nie wymyślamy też np. nowych funkcji dla wanny. Szukamy innowacji w połączeniu designu z ergonomią, w wykorzystaniu naszych technologii. Udoskonalamy materiał, tak żeby można było przy jego użyciu osiągać rozmaite kształty czy kolory, tworzyć elementy wyposażenia piękne i zarazem wygodne. Takie, które cieszą oko kiedy na nie patrzymy, a kiedy z nich korzystamy – są prawdziwą oazą relaksu.

Bardzo dużo czasu i energii poświęcamy temu, żeby jak najwięcej dowiedzieć się o ergonomii. Sięgamy do wiedzy naukowej i najlepszych praktyk. Projektujemy nasze produkty tak, żeby były naprawdę wygodne, a korzystanie z nich przyjemne, dające inne, lepsze wrażenia w porównaniu z wyposażeniem wykonanym z tradycyjnych materiałów. Ale ta inność nie może wynikać z dziwności. To ma być proste, naturalne i bliskie nam – ludziom.

– Naturalność, autentyczność i szczerość to cechy, które są dziś szczególnie istotne.

Tak. My również na nie mocno stawiamy. Są dla nas bardzo ważne, także w naszych relacjach z klientami. Działamy w taki sposób, żeby czuli się z nami bezpiecznie, chcieli podejmować współpracę i potem ją kontynuować. Marmite to duża firma i mocno wyspecjalizowana – mamy zespoły projektantów, technologów, inżynierów, sprzedawców, szkoleniowców czy trenerów. Z jednej więc strony pełnimy rolę eksperta, który doradza klientowi. Z drugiej strony jesteśmy partnerem, któremu można zaufać, np. pracując nad nowymi, niezmiernie ważnymi z perspektywy danej marki, projektami. Zdarza się, że na wypracowanych z nami produktach lub ich seriach, firmy budują całe swoje strategie lub dużą ich część.

– Czyli zaufanie jest podstawą relacji Marmite z klientami?

Zdecydowanie. Zarówno przy współpracy z mniejszymi markami, ale też i dużymi koncernami, dla których jesteśmy dostawcą. Ważna jest po pierwsze pewność, że jesteśmy im w stanie dać produkt, który odniesie sukces. Przyjmujemy na siebie tę odpowiedzialność dzieląc się z klientem wiedzą i doświadczeniem zdobytymi dzięki współpracy z wieloma markami na rozmaitych rynkach. Po drugie, naszym klientom gwarantujemy również, że ten produkt jesteśmy w stanie wyprodukować w określonej ilości i dowieźć na czas. Relacje partnerskie i zaufanie są też szczególnie ważne w momentach, gdy coś nie działa. Kiedy na przykład pojawiają się turbulencje na rynku związane z kryzysem czy problemy dotyczące łańcucha dostaw albo reklamacje produktu. Wtedy na znaczeniu zyskują szybkość reakcji i umiejętność wspólnego rozwiązania problemu – również gdy powodują go czynniki zewnętrzne. W takich sytuacjach staramy się działać wspólnie i podsuwać naszym klientom możliwe rozwiązania. To nie jest praktyka powszechna na rynku i nasi klienci to bardzo mocno doceniają.

– Pracujecie z klientami B2B, ale z waszych produktów korzystają ostatecznie po prostu użytkownicy łazienek. Jak dbacie o ich potrzeby?

Śledzimy na bieżąco, co dzieje się w łazienkowym świecie, jak ewoluują potrzeby użytkowników naszych produktów. Staramy się być jak najbliżej końcowego odbiorcy – na różnych etapach. Nie mam tu na myśli jedynie fazy projektowania. Dbamy np. o nasze produkty znajdujące się na ekspozycjach. Pomagamy w ten sposób naszym klientom w dotarciu do końcowego użytkownika. Wyposażamy też naszych klientów i ich sprzedawców w wiedzę, którą można przekazać dalej. Szkolimy jak korzystać z danego produktu, jak go zainstalować, czyścić, co zrobić kiedy ulegnie uszkodzeniu. Zależy nam, by dotarł on w miejsce docelowe w jak najlepszej formie. I żeby użytkownik był zadowolony z zakupu i pewien, że dokonał właściwego wyboru.

– Nowoczesny biznes zarówno stawia na jakość relacji międzyludzkich, jak i nie pomija kwestii związanych z dbałością o środowisko. Czy Marmite jest eko?

Marmite wywodzi się ze Skandynawii i troska o naturę jest zakodowana w naszym DNA. Przejawia się w rozmaitych aspektach. Z myślą o środowisku jest zaprogramowany zarówno nasz proces produkcji, jak cykl życia samych produktów. Od wielu lat produkujemy w sposób przyjazny dla środowiska. Wykorzystujemy zamknięte obiegi wody by oczyszczać ją z chemikaliów i móc ponownie wykorzystać. Nie zużywamy ogromnych ilości energii. Dodatkowo od 2022 roku korzystamy z energii elektrycznej, która w pełni pochodzi z odnawialnych źródeł. Cały czas udoskonalamy również nasze opakowania. Dążymy do tego, żeby były w jak największym stopniu naturalne. Wyeliminowaliśmy praktycznie wszystkie elementy plastikowe, zostawiliśmy papier i tekturę – w większości pochodzące z recyklingu. Pracujemy nad nowymi paletami, które również będą wykonane z tektury.

– A sam produkt – w jakich aspektach jest ekologiczny?

W większości składa się z naturalnego materiału, czyli skały dolomitowej, której pozyskanie ma niewielki wpływ na środowisko. Jest ona zespojona żywicą, do której produkcji w coraz większym stopniu używamy materiałów pochodzących z recyklingu. Cały czas też pracujemy nad recyklingiem naszych produktów. A już za chwilę będziemy publikować naszą deklarację środowiskową. Będzie ona powszechnie dostępna i każdy będzie mógł zobaczyć, jak wpływa na środowisko nasz proces produkcyjny, wykorzystanie surowców czy logistyka. My już wiemy, że produkt Marmite ma kilkukrotnie mniejsze oddziaływanie na środowisko niż np. ceramika sanitarna.