NE PASĂ DE OAMENI ȘI DE MEDIU. ÎNCREDEREA ESTE FUNDAMENTUL.

Marmite este o companie în continuă evoluție, inovatoare și modernă. Cu toate acestea, pentru a rămâne actuală, nu se limitează la crearea de modele inovatoare sau la introducerea de noi tehnologii de producție. Respectul, parteneriatul, concentrarea asupra nevoilor umane și de mediu au devenit fundamentul strategiei de dezvoltare și comunicare a mărcii. Discutăm aceste aspecte cu Marcin Sędziak, director de produse și marketing al Marmite.

– Ce înseamnă inovarea pentru Marmite?

Cred că conceptul de inovare a suferit modificări și schimbări în ultimii ani. Nu mai asociem inovarea doar cu revoluțiile din industrie. În schimb, ne gândim cum să facem ceva nou în contextul relațiilor noastre cu clienții, al piețelor noastre și al tehnologiei noastre – pentru a ne asigura că produsele pe care le fabricăm răspund nevoilor clienților noștri. Suntem o companie B2B, așa că lucrăm cu experți din industrie. Aceștia se bazează foarte mult pe noi atunci când vine vorba de cunoștințe despre tendințe și despre ceea ce se poate face cu ajutorul tehnologiei noastre.
Pe de altă parte, înțelegem inovația ca fiind răspunsul la nevoile clientului final, ale utilizatorului băii. În acest sens, este importantă capacitatea de a reconcilia noua estetică – ceea ce se întâmplă în contextul designului – cu ergonomia și funcționalitatea produsului în sine.

– Și, din câte înțeleg eu, acest lucru nu este întotdeauna ușor?

Exact. Să luăm un produs precum o cadă de baie, de exemplu. Avem un număr finit de forme care pot fi concepute când vine vorba de această categorie de produse – presupunând, desigur, că nu dorim să creăm produse ciudate. Nu am dori să oferim clienților ceva care poate fi neobișnuit, dar care nici nu arată bine și nici nu este funcțional. De asemenea, nu inventăm funcții noi pentru o cadă de baie. Căutăm inovația în combinarea designului cu ergonomia, în utilizarea tehnologiilor noastre. Îmbunătățim materialul astfel încât să îl putem folosi pentru a obține o varietate de forme sau culori, pentru a crea piese care sunt atât frumoase, cât și confortabile. Piese care sunt plăcute ochiului atunci când le privim și care oferă o adevărată oază de relaxare atunci când le folosim.
Dedicăm mult timp și energie pentru a învăța cât mai multe despre ergonomie. Ne bazăm pe cunoștințe științifice și pe cele mai bune practici. Concepem produsele noastre astfel încât să fie cu adevărat confortabile și plăcute de utilizat, oferind experiențe diferite, mai bune în comparație cu echipamentele realizate din materiale tradiționale. Dar acest caracter distinctiv nu ar trebui să decurgă din excentricitate. Ar trebui să fie simplu, natural și aproape de noi – de oameni.

– Naturalețea, autenticitatea și onestitatea sunt calități care sunt deosebit de importante astăzi.

Da, și noi punem mare accent pe aceste calități. Ele sunt foarte importante pentru noi, atât în relațiile noastre cu clienții. Operăm într-un mod care îi face să se simtă în siguranță cu noi, să dorească să colaboreze și să continue colaborarea. Marmite este o companie mare și foarte specializată – avem echipe de designeri, tehnologi, ingineri, oameni de vânzări, formatori și antrenori. Pe de o parte, acționăm ca experți care consiliază clientul. Pe de altă parte, suntem un partener în care puteți avea încredere, de exemplu, atunci când lucrați la proiecte noi care sunt extrem de importante din perspectiva unui anumit brand. Se întâmplă ca întreprinderile să își construiască întreaga strategie sau o parte semnificativă a acesteia pe produse sau serii dezvoltate împreună cu noi.

– Așadar, încrederea este fundamentul relației Marmite cu clienții săi?

Categoric. Fie că lucrăm cu mărci mai mici sau cu corporații mari pentru care suntem furnizori, încrederea este crucială. În primul rând, trebuie să existe încrederea că le putem oferi un produs care va avea succes. Ne asumăm această responsabilitate prin împărtășirea cunoștințelor și experienței noastre dobândite în urma colaborării cu numeroase mărci pe diferite piețe. În al doilea rând, le garantăm clienților noștri că putem produce acest produs într-o cantitate specificată și că îl putem livra la timp. Parteneriatele și încrederea sunt deosebit de importante și atunci când lucrurile nu merg conform planului. De exemplu, atunci când apar turbulențe pe piață din cauza unei crize, apar probleme în lanțul de aprovizionare sau există reclamații privind produsele. Atunci, viteza de reacție și capacitatea de a rezolva împreună problema devin primordiale – chiar și atunci când factorii externi sunt cauza problemelor. În astfel de situații, ne străduim să lucrăm împreună și să oferim soluții posibile clienților noștri. Aceasta nu este o practică obișnuită pe piață, iar clienții noștri o apreciază foarte mult.

– Lucrați cu clienți B2B, dar, în cele din urmă, produsele dvs. sunt utilizate de utilizatorii din baie. Cum aveți grijă de nevoile lor?

Monitorizăm îndeaproape ce se întâmplă în lumea băilor, cum evoluează nevoile utilizatorilor produselor noastre. Ne străduim să fim cât mai aproape de utilizatorul final în diferite etape, nu doar în timpul fazei de proiectare. De exemplu, avem grijă de produsele noastre expuse. În acest fel, îi ajutăm pe clienții noștri să ajungă la utilizatorul final. De asemenea, îi echipăm pe clienții noștri și pe vânzătorii lor cu cunoștințe care pot fi transmise mai departe. Oferim instruire cu privire la modul de utilizare a unui anumit produs, cum să îl instalați, să îl curățați și ce să faceți în caz de deteriorare. Ne dorim ca produsul să ajungă la destinație în cea mai bună stare posibilă, iar utilizatorul să fie mulțumit de achiziție și încrezător că a făcut alegerea corectă.

– Afacerile moderne valorizează atât relațiile interpersonale, cât și grija pentru mediu. Este Marmite ecologică?

Marmite provine din Scandinavia, iar preocuparea pentru natură este codificată în ADN-ul nostru. Aceasta se manifestă în diferite aspecte ale operațiunilor noastre. Atât procesul nostru de producție, cât și ciclul de viață al produselor noastre sunt concepute având în vedere mediul. De mulți ani, producem într-un mod ecologic. Utilizăm sisteme de apă în circuit închis pentru a purifica apa de substanțe chimice și a o reutiliza. Nu consumăm cantități mari de energie. În plus, din 2022, folosim energie electrică care provine în întregime din surse regenerabile. De asemenea, ne îmbunătățim continuu ambalajele, urmărind ca acestea să fie cât mai naturale posibil. Am eliminat practic toate componentele din plastic, optând pentru hârtie și carton, majoritatea din surse reciclate. De asemenea, lucrăm la noi paleți care vor fi fabricați din carton.

– Și produsul în sine – în ce fel este ecologic?

Produsul este fabricat în principal din material natural, și anume rocă dolomită, a cărei extracție are un impact minim asupra mediului. Acesta este legat cu rășină, iar noi folosim din ce în ce mai mult materiale reciclate în producția sa. De asemenea, lucrăm constant la reciclarea produselor noastre. În curând, vom publica declarația noastră de mediu, care va fi accesibilă tuturor, permițând tuturor să vadă modul în care procesul nostru de producție, utilizarea materiilor prime și logistica afectează mediul. Știm deja că produsele Marmite au o amprentă semnificativ mai mică asupra mediului în comparație cu, de exemplu, obiectele sanitare din ceramică.